Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO DE WYPER
1. Identificación
La tienda online www.wyper.es opera bajo el nombre comercial WYPER y su titular es:
- Titular: Alejandra López Aguado.
- NIF: 72547602J.
- Domicilio: Itxaropen Auzoa 12, 3.º, 20230 Legazpi, Gipuzkoa, España.
- Correo electrónico: info@wyper.es.
Estos términos regulan el uso de la tienda y las compras realizadas por consumidores. WYPER utiliza Shopify como plataforma tecnológica y es responsable frente al cliente de las ventas realizadas en su tienda.
2. Uso de la tienda y cuenta personal
El usuario debe facilitar información veraz y actualizada para gestionar su cuenta, pedidos y entregas, y disponer de capacidad legal suficiente para contratar.
Si utiliza una cuenta personal, debe proteger sus credenciales y comunicar cualquier acceso no autorizado. No está permitido utilizar la web para realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, vulnerar derechos de terceros o interferir en su funcionamiento.
3. Productos e información del catálogo
Las características, tallas, colores y demás información relevante se muestran en la ficha de cada producto. Antes de comprar, revisa la variante seleccionada y las indicaciones disponibles.
La representación del color puede variar ligeramente según la pantalla. Esta circunstancia no limita tus derechos si el artículo recibido no se corresponde con lo anunciado.
Si, después de realizar una compra, no podemos suministrar algún artículo, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente. No sustituiremos un producto por otro sin tu acuerdo.
4. Precios y pagos
Los precios se muestran en la moneda indicada en la tienda e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda. Antes de confirmar el pedido podrás consultar el importe total, los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable.
Los métodos de pago disponibles se muestran durante la compra. No se añadirán cargos opcionales sin tu consentimiento.
Los cambios de precio posteriores no afectan a las compras ya realizadas. Si detectamos un error en el precio o en la información de un pedido, contactaremos contigo para resolverlo respetando tus derechos, sin cobrar importes adicionales sin tu aceptación.
5. Proceso de compra
Para comprar, selecciona los productos y sus variantes, añádelos a la bolsa e introduce los datos necesarios para la entrega y el pago.
Antes de finalizar podrás revisar y corregir los datos del pedido. Al confirmar la compra mediante el botón de pago, asumes la obligación de abonar el importe mostrado.
Recibirás una confirmación en el correo electrónico facilitado. Conserva ese mensaje y el número de pedido para cualquier consulta. Si necesitas corregir un dato después de comprar, escribe cuanto antes a info@wyper.es.
6. Envíos y entregas
Los envíos a España peninsular están incluidos, sin compra mínima. Los envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla están incluidos (0 €) para los artículos y destinos disponibles al finalizar la compra. Para destinos internacionales, la disponibilidad y los gastos correspondientes se muestran antes de finalizar la compra. Los posibles trámites aduaneros e impuestos de importación se informan por separado.
Los plazos dependen del destino, de la preparación y del punto de expedición. La indicación «se envía el siguiente día hábil» se refiere a la salida prevista del pedido, no a su entrega en el domicilio.
Un mismo pedido puede llegar en varios paquetes y en fechas diferentes. Esta separación no genera cargos adicionales después de la compra.
Si existe una incidencia, retraso o entrega no recibida, contacta con WYPER indicando el número de pedido. Gestionaremos la consulta y las soluciones que correspondan.
Las condiciones completas están disponibles en:
https://www.wyper.es/pages/envios-y-entregas
7. Cancelaciones, cambios y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta cuanto antes. Si todavía podemos detener su preparación, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente. Si ya ha salido, podrás tramitar la devolución conforme a las condiciones aplicables.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de devolver la compra. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo empieza cuando recibes el último. Tras comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos.
La devolución organizada por WYPER por cambio de talla, color u opinión tiene un coste de 4 € por solicitud de devolución de un pedido, descontado del reembolso. Si WYPER indica que esa solicitud debe enviarse en varios paquetes, el cargo no se multiplica.
Si contratas tu propio transporte, asumes su coste y no añadimos los 4 €. Solicita previamente la dirección adecuada.
Las devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionan sin coste para el cliente.
Puedes solicitar la devolución desde tu área de pedidos o escribiendo a info@wyper.es. La comunicación dentro de plazo es válida sin esperar una autorización comercial.
Puedes probar los artículos como lo harías en una tienda. Una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características puede generar una disminución de valor. La falta del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho de desistimiento.
Las excepciones aplicables a productos personalizados o a determinados artículos precintados por razones de salud o higiene se informarán antes de la compra y no limitan los derechos por defectos.
8. Reembolsos
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. Podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
En una devolución total se reembolsarán también los gastos de envío estándar que hubieras pagado. No se cobrarán retroactivamente portes que fueron gratuitos ni se devolverá el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente.
Cuando corresponda, se descontarán los 4 € del transporte de devolución organizado por WYPER.
9. Garantía y productos defectuosos
WYPER responde de las faltas de conformidad conforme a la normativa aplicable. En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de tres años desde su entrega.
Ante un defecto o un artículo incorrecto, contacta con info@wyper.es. Gestionaremos sin coste las medidas que correspondan, como reparación, sustitución, reducción del precio o resolución de la compra con reembolso.
10. Asesor personal y probador virtual
WYPER puede ofrecer recomendaciones de moda mediante su asesor Oliver y simulaciones mediante un probador virtual basado en inteligencia artificial.
Estas herramientas ofrecen orientación. Las imágenes generadas son simulaciones y no garantizan el ajuste exacto, la talla ni la apariencia real de una prenda. Consulta también la ficha del producto y su información de tallas.
Estas limitaciones no reducen tus derechos sobre los productos comprados. Para utilizar imágenes en el probador, debes contar con los derechos y permisos necesarios.
11. Privacidad y propiedad intelectual
El tratamiento de datos personales se explica en la Política de privacidad. El uso de cookies y sus preferencias se recoge en la Política de cookies.
Los textos, imágenes, diseños, marcas y demás contenidos pertenecen a sus respectivos titulares. Su uso fuera de los supuestos permitidos por la ley requiere autorización.
12. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes dirigir consultas, incidencias o reclamaciones a info@wyper.es o al domicilio indicado al inicio, incluyendo el número de pedido cuando corresponda.
WYPER responderá lo antes posible y dentro de los plazos legalmente aplicables. Puedes acudir también a los organismos de consumo y a las vías de resolución de conflictos que correspondan.
13. Modificaciones y legislación aplicable
Las modificaciones de estos términos se aplicarán a las compras futuras. Cada pedido se regirá por las condiciones comunicadas al realizarlo.
Se aplica la legislación española, sin privar a los consumidores de la protección obligatoria que pueda corresponderles en su país de residencia habitual.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable. Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables de los consumidores.