Política de reembolso
Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas devolver tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos.
Coste de la devolución
- Otra talla o color, cambio de opinión o la prenda no te convence: 4 € por solicitud de devolución de un pedido.
- Artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado: sin coste para ti. WYPER asume el transporte necesario.
Los 4 € corresponden al transporte de devolución organizado por WYPER y se descuentan del importe a reembolsar. No cobramos una comisión de reposición. Incluye las prendas del mismo pedido que comuniques en una única solicitud: si te indicamos que deben viajar en varios paquetes por proceder de puntos distintos, no multiplicaremos el cargo.
Si prefieres contratar tú el transporte, asumes su coste directo y no aplicamos además los 4 € de nuestro servicio. Solicita primero la dirección adecuada. Para artículos defectuosos o incorrectos, contacta con WYPER para organizar la devolución sin coste.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@wyper.es. Indica tu número de pedido, nombre y artículos que deseas devolver. El motivo es opcional; si hay daños o un error, descríbelos para que podamos resolverlo.
- Recibe las instrucciones. Te indicaremos la forma de envío y el destino de cada paquete. No lo remitas automáticamente a la dirección del remitente.
- Prepara y entrega el paquete. Protege las prendas, incluye la referencia del pedido y conserva el justificante de entrega al transportista.
Tu comunicación de desistimiento dentro de plazo es válida sin esperar una autorización comercial. Si no recibes instrucciones a tiempo, vuelve a contactar; no necesitas un formulario específico para ejercer tu derecho.
¿En qué estado deben estar los artículos?
Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda. Devuélvelas sin uso más allá del necesario para comprobar su talla, características y ajuste. Conserva siempre, cuando sea posible, etiquetas, accesorios y embalajes; protege las cajas de calzado con un embalaje exterior.
El uso o la manipulación que excedan esa comprobación pueden producir una pérdida de valor que se valorará y comunicará antes de descontarla del reembolso. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento.
Quiero cambiar de talla, color o modelo
Contacta con WYPER para comprobar la disponibilidad. La vía habitual es devolver la prenda y realizar una nueva compra con la opción que prefieras. La devolución tiene un coste de 4 € con nuestro servicio.
He recibido una prenda dañada, defectuosa o incorrecta
Escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje. Conserva ambos mientras revisamos la incidencia. Las fotografías ayudan a tramitarla, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.
WYPER asume los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad. Te informaremos de la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda según el caso y la normativa aplicable. No se aplica el cargo de devolución de 4 €.
Artículos especiales, rebajas y garantía
Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales de devolución. Las excepciones al desistimiento, cuando sean aplicables y se hayan informado, incluyen productos confeccionados a medida o claramente personalizados y artículos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que se hayan desprecintado.
Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos. En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. El desgaste normal o los daños por un uso inadecuado no equivalen por sí solos a una falta de conformidad.
Tu reembolso
Reembolsaremos el importe que corresponda por el mismo medio de pago utilizado, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. En caso de desistimiento total, también reembolsaremos el envío estándar que hubieras pagado; no se cobra retroactivamente un envío que fue gratuito. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Se descuentan 4 € si utilizas el servicio de WYPER por cambio de talla u opinión. No se descuentan por daños, defectos o errores de envío.
Por ejemplo, si devuelves una prenda por la que pagaste 50 €, con envío de ida incluido, porque no te convence, el reembolso será de 46 € al usar nuestro transporte de devolución. Si la devolución es por un defecto y procede el reembolso completo de esa prenda, recibirás los 50 €.