Envíos y devoluciones
Consulta las tarifas y los plazos de envío, sigue tu pedido y conoce cómo solicitar un cambio o una devolución. Toda la información para comprar con tranquilidad.
Sin compra mínima.
Desde la recepción del pedido.
Por cambio de talla u opinión. Gratis por producto defectuoso o error en el envío.
Destinos y tarifas de envío
Para todas las compras realizadas con punto de entrega en España peninsular, el envío es GRATUITO. Para otros lugares de entrega, consulta la siguiente tabla.
El tiempo de recepción de los productos adquiridos dependerá de su lugar de origen (España o extranjero).
| Destino | Tarifa | Qué debes saber |
|---|---|---|
| España peninsular | Incluido · 0 € | Sin importe mínimo de compra. |
| Islas Baleares | Incluido o 6 € | Según el punto de salida. Cuando corresponde tarifa: 6 € hasta 1.000 €; incluido entre 1.000,01 € y 2.000 €. |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Incluido, 30 € o 65 € | Según el punto de salida. Cuando corresponde tarifa: 30 € hasta 1.000 € y 65 € entre 1.000,01 € y 2.000 €. |
| Otros países | Calculado antes del pago | Introduce tu dirección para consultar la disponibilidad y la tarifa aplicable a tu selección. |
Un pedido, varios paquetes
Trabajamos con distintos puntos de expedición. Por eso tus prendas pueden llegar por separado, en fechas diferentes y con números de seguimiento distintos. La separación de un pedido no genera cargos adicionales después de la compra.
Preparación, seguimiento y entrega
Confirmación
Comprueba las prendas, las tallas y la dirección en el correo de confirmación. Si detectas un error, contacta cuanto antes.
Preparación y salida
Preparamos las prendas en su punto de expedición. La preparación y el transporte son fases distintas.
Seguimiento y entrega
Cuando esté disponible, podrás consultar el seguimiento desde el aviso de envío o el estado de tu pedido.
¿Cuánto tarda la entrega?
El plazo depende del destino y del punto de expedición. Como referencia, algunos envíos peninsulares tienen un tránsito de 24–48 horas y otros de 3–5 días laborables desde su recogida por el transportista. La preparación se añade a ese tránsito. La estimación específica que se comunique para tu pedido prevalece sobre estas referencias generales.
Los fines de semana, festivos, periodos de alta demanda y trámites aduaneros pueden afectar a la entrega. Para islas y destinos internacionales, consulta la estimación de tu envío. Si necesitas una prenda para una fecha concreta, escríbenos antes de comprar.
¿Qué significa «se envía el siguiente día hábil»?
Se refiere a la fecha prevista de salida o entrega al transportista, no a la llegada a tu domicilio. Un día hábil es, con carácter general, de lunes a viernes, excluidos los festivos aplicables al lugar de expedición. El transporte empieza después de la salida.
¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa o figura como entregado?
Revisa el seguimiento y comprueba si se han previsto varios paquetes. Si falta una prenda, no hay movimientos o consta una entrega que no has recibido, escríbenos con el número de pedido. WYPER gestionará la consulta con el transporte.
Si no podemos cumplir el plazo acordado, te informaremos de las opciones disponibles. Conservas tus derechos ante una falta de entrega, incluida la resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos.
Dirección incorrecta, ausencia o cambio de domicilio
Indica una dirección completa y un teléfono de contacto para facilitar la entrega. Si necesitas corregirlos, contacta cuanto antes; una vez enviado, el cambio dependerá del transportista. Si no estás en casa, sigue las instrucciones del aviso de entrega. Antes de organizar una nueva expedición te informaremos de cualquier coste aplicable. Rechazar el paquete no sustituye la comunicación de una devolución.
Aduanas e impuestos en determinados destinos
Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos sujetos a importación pueden requerir trámites aduaneros e impuestos locales. La tarifa de transporte no implica que todos los tributos de importación estén incluidos. Revisa la información de tu destino antes de pagar y contacta con nosotros si necesitas aclararla; estos importes dependen de la autoridad competente y de las condiciones comunicadas para tu pedido.
Cambios y devoluciones
Tienes 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que deseas devolver tu compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, el plazo comienza cuando recibes el último. Una vez comunicado el desistimiento, dispones de otros 14 días naturales para enviar los artículos.
| Motivo | Coste con WYPER |
|---|---|
| Otra talla o color, cambio de opinión o la prenda no te convence | 4 € por solicitud de devolución de un pedido |
| Artículo dañado, defectuoso o distinto del solicitado | Sin coste para ti · WYPER asume el transporte necesario. |
Los 4 € corresponden al transporte de devolución organizado por WYPER y se descuentan del importe a reembolsar. No cobramos una comisión de reposición. Incluye las prendas del mismo pedido que comuniques en una única solicitud: si te indicamos que deben viajar en varios paquetes por proceder de puntos distintos, no multiplicaremos el cargo.
Si prefieres contratar tú el transporte, asumes su coste directo y no aplicamos además los 4 € de nuestro servicio. Solicita primero la dirección adecuada. Para artículos defectuosos o incorrectos, contacta con WYPER para organizar la devolución sin coste.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos a info@wyper.es. Indica tu número de pedido, nombre y artículos que deseas devolver. El motivo es opcional; si hay daños o un error, descríbelos para que podamos resolverlo.
- Recibe las instrucciones. Te indicaremos la forma de envío y el destino de cada paquete. No lo remitas automáticamente a la dirección del remitente.
- Prepara y entrega el paquete. Protege las prendas, incluye la referencia del pedido y conserva el justificante de entrega al transportista.
Tu comunicación de desistimiento dentro de plazo es válida sin esperar una autorización comercial. Si no recibes instrucciones a tiempo, vuelve a contactar; no necesitas un formulario específico para ejercer tu derecho.
¿En qué estado deben estar los artículos?
Puedes probarte las prendas como lo harías en una tienda. Devuélvelas sin uso más allá del necesario para comprobar su talla, características y ajuste. CONSERVA SIEMPRE, cuando sea posible, etiquetas, accesorios y embalajes; protege las cajas de calzado con un embalaje exterior.
El uso o la manipulación que excedan esa comprobación pueden producir una pérdida de valor que se valorará y comunicará antes de descontarla del reembolso. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no elimina el derecho legal de desistimiento.
Quiero cambiar de talla, color o modelo
Contacta con WYPER para comprobar la disponibilidad. La vía habitual es devolver la prenda y realizar una nueva compra con la opción que prefieras. La devolución tiene un coste de 4 € con nuestro servicio.
He recibido una prenda dañada, defectuosa o incorrecta
Escríbenos con el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías del artículo y del embalaje. Conserva ambos mientras revisamos la incidencia. Las fotografías ayudan a tramitarla, pero no sustituyen ni limitan tus derechos.
WYPER asume los gastos necesarios para solucionar una falta de conformidad. Te informaremos de la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso que corresponda según el caso y la normativa aplicable. No se aplica el cargo de devolución de 4 €.
Artículos especiales, rebajas y garantía
Los artículos rebajados tienen los mismos derechos legales de devolución. Las excepciones al desistimiento, cuando sean aplicables y se hayan informado, incluyen productos confeccionados a medida o claramente personalizados y artículos precintados no aptos para devolución por salud o higiene que se hayan desprecintado.
Estas excepciones no eliminan los derechos por defectos. En España, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. El desgaste normal o los daños por un uso inadecuado no equivalen por sí solos a una falta de conformidad.
Tu reembolso
Reembolsaremos el importe que corresponda por el mismo medio de pago utilizado, sin demoras indebidas y dentro de los 14 días naturales desde que comuniques el desistimiento. En caso de desistimiento total, también reembolsaremos el envío estándar que hubieras pagado; no se cobra retroactivamente un envío que fue gratuito. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
- Transporte de devolución: se descuentan 4 € si utilizas el servicio de WYPER por cambio de talla u opinión. No se descuentan por daños, defectos o errores de envío.
Un ejemplo sencillo
Si devuelves una prenda por la que pagaste 50 €, con envío de ida incluido, porque no te convence, el reembolso será de 46 € al usar nuestro transporte de devolución. Si la devolución es por un defecto y procede el reembolso completo de esa prenda, recibirás los 50 €.
Preguntas frecuentes
¿Puedo cancelar un pedido antes de que salga?
Contacta cuanto antes con el número de pedido. Si aún podemos detener su preparación, gestionaremos la cancelación y el reembolso correspondiente sin gastos de transporte de devolución. Si ya ha salido, te indicaremos cómo tramitar la devolución conforme a estas condiciones.
¿Puedo devolver varios pedidos en un mismo paquete?
Consúltanos antes de mezclar artículos. Pueden tener distintos destinos de devolución y necesitamos identificarlos correctamente. Te indicaremos cómo prepararlos y qué coste corresponde a cada solicitud antes de organizar el transporte.
¿Qué pasa si el producto se agota después de comprarlo?
Te informaremos si no podemos servir alguna prenda y reembolsaremos el importe que corresponda, incluidos los gastos de envío afectados cuando proceda. No sustituiremos el artículo por otro sin tu acuerdo.
Modelo opcional para comunicar el desistimiento
Puedes copiar este texto y enviarlo a info@wyper.es:
Comunico que deseo desistir de la compra de los siguientes artículos: [artículos].
Número de pedido: [número].
Fecha de recepción: [fecha].
Nombre y dirección: [datos].
Correo de contacto: [correo].
Fecha de la comunicación: [fecha].
Firma, solo si se presenta en papel.
También puedes utilizar cualquier otra declaración clara de tu decisión de devolver la compra.
Condiciones para compras de consumidores. Se aplican las condiciones informadas al realizar cada pedido, sin limitar los derechos obligatorios que te reconozca la normativa aplicable. Actualizado el 29 de septiembre de 2026.